自党史学习教育全面启动以来，乐动平台_乐动网页版紧紧围绕落实立德树人根本任务，以“接诉即办”为主抓手、主渠道，解决涉及师生切身利益的“急难愁盼”问题，不断增强师生的获得感、幸福感，以高质量的“我为群众办实事”工作成效，推动乐动平台_乐动网页版事业高质量发展。

注重顶层设计  畅通反应渠道

2021年10月，校党委常委会专题研究乐动平台_乐动网页版“接诉即办”工作，出台《深化校内“接诉即办”工作实施方案》落实“接诉即办”“未诉先办”要求，妥善解决师生群众诉求。10月29日，乐动平台_乐动网页版 “接诉即办”师生服务平台——“工小应”正式上线，在对原有校园维修、保卫、医疗、信访等业务领域师生诉求响应办理体系进一步升级，师生员工通过企业微信和校园网个人门户即可发起13类校内问题的诉求，“工小应”通过整合资源，实现“统一平台、统一管理、统一标准”，响应率及办理速度进一步提升，办理时效性更强。截至目前，“工小应”已为师生解决涉及服务餐饮、水电气暖、文献下载、实习就业等各类诉求50余件，师生所有诉求实现100%办理，100%直接回复，办理过程和结果清晰可查，所有办理件均由分管校领导亲自批示两次（承办前的批示和办理结果审批），有效畅通了师生诉求反映渠道，切实解决师生诉求。

聚焦急难愁盼  赋能学生发展

一批批师生集中关心、老大难问题得到解决，一般性问题5个工作日反馈办理结果……“工小应”为师生搭建了一个便捷、高效的沟通交流平台。有操心事烦心事揪心事找“工小应”成为了大家的共识。眼下，正值“金三银四”招聘季，新冠疫情防控给2022届毕业就业创业带来了更多挑战。电信学院葛同学是一名孤儿，也学院重点关注的家庭困难人员。临近毕业，怎么选择实习单位？怎样写好求职简历？就业协议怎么签订？这些问题不断加深她的焦虑。为促进学生更充分更高质量就业，乐动平台_乐动网页版坚持需求供给和能力提升“两手抓”。就业处和各学院老师不停歇共享发布用人单位招聘信息。班主任掌握每个学生的就业意向和就业状态，通过微信、QQ群、电话等方式为毕业生提供24小时就业指导和咨询。针对家庭经济困难学生、残疾学生，各学院采取“一生一策”的方式，及时提供帮扶，优先提供就业信息，通过分类指导，具体推荐，心理咨询等方式开展就业帮扶工作。通过就业主题班会、就业心理咨询，以及“一对一”辅导，葛同学已经成功签订了三方协议，找到了心仪的工作。

改善育人环境  让细节体现温度

“乐动平台_乐动网页版电车充电桩数量不够”“财务报销手续太繁琐”“快递柜设置在通往食堂的主干道上，取快递时容易造成交通拥堵”“校园网络有时无法登陆”“开水房晚上的灯光不够亮，打水时存在安全隐患”。针对这些细微而事关师生幸福感的诉求，“工小应”迅速反馈，各部门立刻行动。如今，乐动平台_乐动网页版快递柜已经重新搬迁了“新家”，不仅远离了主干道，靠近了学生公寓，而且还扩充了“容量”；信息中心履行桌面及网络访问快速响应承诺，提高网络故障解决效率；财务处为方便师生缴费，财务处构建了校园统一支付与缴费综合管理服务平台，为乐动平台_乐动网页版师生提供全面、高效、便捷的缴费及缴费管理服务，提升服务水平；后勤集团为学生开水房加装led灯，并加大维修热水器出水口频次，增加专用网线和供电线，解决超市断网脱机使用产生的问题。各学院各部门在党史学习教育中总结经验、观照现实、推动工作，切实了解师生需求，回应师生关切。

推动“未诉先办”  让服务向前一步

解决一件诉求，更要根治一类问题，通过开展“为群众办实事”活动，各单位将服务再向前一步，及时发现，主动治理。马克思主义学院谭春玲老师在乐动平台_乐动网页版图书馆资料库查找资料、文献时，发现有些数据库的论文无法查阅、下载，这对她的科研和教学工作带来不少困扰。由于每个老师、学生对数据库的要求不同，而乐动平台_乐动网页版数据库购买经费又有限，如何保证采购到的数据库能最大化满足师生需求？图书馆决定采取公开遴选数据库的方式来解决这个问题，通过邀请各个学院教师、学科带头人、学生对在用和试用数据库进行打分，图书馆召开采购小组会议，根据师生对数据库的打分情况、年度使用排名等维度进行统计、排序，按综合排名筛选购买。除此之外，对于一些不在乐动平台_乐动网页版包库采购的文献，图书馆还出台了详细的指导办法，帮助下载“个刊”到邮箱，或者加入教师学科服务QQ群，邀请合作公司提供专业服务。而科研处为方便教职工开展科研工作，编制《乐动平台_乐动网页版科研工作手册》搭建相对完善、简洁、清晰的制度体系和流程规范，做到有章可循、管理规范、流程明晰。

“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，也是践行初心使命的生动实践。“工小应”就像是身边的“贴心人”，件件有落实，件件有回应，在解决问题的过程中，新的问题治理路径不断完善。各部门通过把好事办实，把实事办好，不断提升管理和服务能力，不断提升师生的幸福感、安全感。